荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員金偉忠 郭漫漫）9月13日，在G7011十天高速十白路段張灣收費站口，上演了一場緊張有序而又溫暖人心的應急救援服務。
“潘婷！趕快開啟備用車道，有個貨車冒濃煙，我來拿滅火器！” 急促的對講機呼喊打破了清晨的寧靜。此時，湖北交投鄂西北運營公司張灣收費站現場管控員龔飛發現一輛半掛車正冒著滾滾白煙向站口駛來，司機焦急揮手求助。收費站工作人員立即啟動應急機制，響應迅速，處置專業規范，有效控制了事態發展。
經了解，該貨車因剎車系統故障，導致后輪抱死并產生高溫冒煙，火勢已瀕臨爆發。龔飛見狀立即上報監控中心，同時通過對講機呼叫值班應急人員支援。應急人員迅速抵達現場，使用滅火器控制險情，再通過消防栓接引冷水澆灌車輪降溫。經過近10分鐘處置，后輪溫度明顯下降，濃煙徹底消散，火患被成功排除。
危機解除后，收費站值班人員注意到，司機因緊急處理故障未顧上吃早餐，神情仍顯疲憊，便立即邀請他前往“愛心小屋”休息，并送上熱粥、牛奶與雞蛋。“剛才真是嚇壞了，沒有你們幫忙后果不堪設想，還特意準備早餐，太感謝了！”司機一邊吃著熱乎的早餐，一邊向工作人員連連道謝。
據了解，鄂西北運營公司所轄十堰區域650公里高速公路沿線35個收費站始終堅持“安全應急+暖心服務”雙軌并行，一方面定期組織應急演練，確保工作人員面對突發情況時“拉得出、用得上、處置好”；另一方面持續優化便民舉措，“愛心小屋”常備飲用水、急救藥品、工具箱等物資，隨時為過往司乘提供幫助。
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