11月17日傍晚，湖北交投鄂東高速蘄春高新區收費站入口處，王女士駕車帶兩名孩子返程黃石時遭貨車追尾，車輛受損無法行駛。危急時刻，收費站工作人員及時介入，通過安撫情緒、安置孩子、更換備胎等暖心舉措，幫母子三人化解困境順利返程。
當日18時左右，王女士的車輛在排隊等候進站時，被后方一輛貨車不慎追尾，車身受損嚴重，無法正常行駛。突如其來的事故讓王女士手足無措，看著身邊受到驚嚇的孩子，更是心急如焚。
事故發生后，蘄春高新區收費站當班班長第一時間發現異常，迅速帶領隊員上前處置。在確認王女士及兩名孩子均無大礙后，工作人員一邊耐心安撫母子三人的情緒，一邊快速在現場設置警示標識，疏導周邊車流，有效避免了二次事故風險。
考慮到傍晚氣溫下降，收費站廣場車流密集，孩子待在事故車輛旁存在安全隱患，班長隨即安排人員將兩名孩子引導至站內便民服務亭休息。為孩子們遞上溫水和零食，全程細心陪伴安撫，讓王女士能夠安心處理事故后續事宜。
然而此次事故導致車輛輪胎破損，必須更換備胎才能繼續前行，可王女士既不熟悉換胎操作，身邊也未攜帶工具，一時間再次陷入困境。
“您別著急，我來幫您處理。”得知情況后，收費站工作人員舒師傅主動上前。他迅速從站內工具間取出千斤頂、扳手等工具，蹲在車旁忙活起來。深秋的傍晚寒意漸濃，舒師傅的額角卻滲出細密汗珠，經過十幾分鐘的緊張操作，破損輪胎被成功換下，備胎安裝到位。
“太感謝您了，這錢您一定要收下。”王女士感動不已，當即從錢包里掏錢表示感謝，卻被舒師傅婉言謝絕。“出門在外誰都有難處，這是我們應該做的。”舒師傅笑著擺擺手，還細心叮囑王女士夜間行車注意減速，確保母子三人安全。隨后，王女士駕車帶著孩子順利踏上歸途，臨行前再次搖下車窗向收費站工作人員揮手致謝。（唐建群）
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