荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員李星月）近日，一位市民在武漢經開區軍山街便民服務中心辦理個體工商戶營業執照注冊登記時，因未攜帶核心材料，導致業務無法當場辦理，焦急萬分。
窗口工作人員發現該情況后，第一時間主動上前溝通，耐心安撫市民情緒，輕聲細語地緩解其焦慮，告知市民可通過“湖北政務服務”在線辦理，無需提交紙質材料。隨后，工作人員詳細向市民介紹了網上辦理營業執照注冊的操作流程，包括登錄“湖北政務服務網”填寫申請信息、上傳電子材料等關鍵步驟。臨走時，還特意留下聯系方式并鄭重承諾：“后續有任何問題，隨時聯系我，全程幫您跟進！”
回家后，市民通過“湖北政務服務網”發起申請。期間，針對市民在操作過程中遇到的疑問，工作人員通過電話及時進行“一對一”精準輔導，協助市民完善信息、補充相關材料。最終，市民順利完成網上注冊申請，窗口人員快速審核辦結并通過寄遞服務的方式將營業執照正副本快遞給網上辦事群眾，實現了“零跑腿”辦理。
此次服務，軍山街便民服務中心秉持“民有所呼、我有所應”的服務理念，針對申請流程復雜、材料準備困難等堵點問題，通過“一對一”指導、容缺受理等舉措，得到了辦事群眾的點贊。
據悉，今年以來軍山街便民服務中心幫助群眾網上辦理營業執照注冊、變更等業務2800多件。網上辦模式打破了時間和空間限制，將群眾辦事的平均跑動次數從2-3次壓縮至“零次”，真正讓“數據多跑路，群眾少跑腿”從承諾變為現實。
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