美好新城江城驛站一角。
荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 廖宇智）據“洪山大學之城”微信公眾號消息，在武漢市洪山區麗水路上，有這樣一個“寶藏社區”——美好新城社區。它不只是一個普通的商住型社區，更是周邊眾多外賣員、快遞小哥日常聚集的“暖心驛站”。這里打破傳統社區服務的刻板印象，以“辦公最小化、活動最大化”為理念，聚焦服務方式、資源配置和內容供給三大維度，把服務從“柜臺后”搬到“場景中”，聚焦“陣地式”向“場景式”轉變、“分散化”向“集成化”轉變、“單一化”向“多元化”轉變，構建起一個新就業群體愿意來、喜歡待、能參與的友好社區新生態。
重塑服務場景 從“陣地式”到“場景式”轉變
社區打破傳統行政化空間布局，建設沉浸式、互動型服務場景。空間重構，即壓縮辦公區域，改造為開放式“社區客廳”，設置共享打印機、好拾光書屋、新就業群體驛站等復合功能區，變“辦事等待”為“場景體驗”，居民日均活動參與量增長3倍，新就業群體服務點日均接待超20人次。場景融合，即將黨建宣傳、政務咨詢等融入居民日常休閑動線，實現服務在場景中滲透、在需求中響應。數字賦能，即依托微信公眾號、居民群等線上平臺，構建“掌上服務矩陣”，實現政策查詢、訴求反映一鍵辦理，形成線上線下融合的服務閉環。
創新整合機制 從“分散化”到“集成化”轉變
構建“1+1+3”民主協商機制，整合治理資源，形成問題解決合力。“1核引領”，以社區黨組織為核心，通過線上小程序、線下服務驛站心愿墻等廣泛收集訴求，形成“服務清單”12項精準對接新就業群體需求。“1平臺聚智”，搭建協商議事平臺，推動問題響應周期縮短、處置效率提升，構建起資源集成、協同共治的塊狀治理格局，聯動街道部門、物業、居民及新就業群體代表，圍繞“配送管理”“充電樁安裝”等議題開展懇談，推動共識落地，已解決反饋問題12件，有效提升新就業群體參與感和滿意度。“3方協同”，整合社區、物業、居民三方力量，設立25個黨員中心戶、發展300名志愿者，協同推動出入流程簡化，增設停車棚2處、充電樁30個端口，優化樓棟標識覆蓋35棟53個單元，顯著提升配送效率與治理響應能力。
升級服務內容 從“單一化”到“多元化”轉變
以新就業群體急難愁盼為切入點，拓展服務內容與參與機制。織密服務網絡。升級“江城驛站”黨群服務點，延伸至商鋪、快遞站點，構建“15分鐘服務圈”，提供飲水、充電等基礎服務。精準服務供給。聯動工會、衛健等部門開展健康義診、急救培訓、親子活動等服務活動30余場，覆蓋健康、家庭等多元需求。推動角色轉化。建立志愿服務積分機制，鼓勵騎手報送安全隱患、參與社區活動20余次。舉辦“中秋團圓夜”等融合活動6次，增強歸屬感，引導新就業群體從“服務對象”轉變為“治理伙伴”。
美好新城社區用一場徹底的場景重塑，成功把服務“玩”出了圈。如今，新就業群體不再是社區的“陌生人”，而是成了共建共治的“神隊友”。一場社區與小哥們的“雙向奔赴”，正在這里溫暖上演。
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