戶部巷“騎士”當家：暖“新”服務再升級，百年老巷有了“新主人翁”

發布時間：2025年11月11日19:23 來源：荊楚網 ?（湖北日報網）

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員李杰劉苗鄭嘉欣）在“漢味美食第一巷”——武漢市武昌區戶部巷的石板路上，每日穿梭的不僅有尋味美食的八方游客，還有上百名行色匆匆的外賣“騎士”和快遞小哥。如今，這些奔跑的身影早已不再是街區的匆匆過客。今年武漢市委社會工作部全面推進新就業群體友好場景建設，以此為契機，戶部巷社區暖“新”驛站啟動系統性升級改造工程，一場以“精準服務”和“共同治理”為核心的深刻變革，正讓這群奔跑的“騎士”從街區的“參與者”升級為“主人翁”。

“漢味美食第一巷”戶部巷。通訊員供圖

從“功能齊全”到“體驗至上”，驛站成為“第二個家”

“以前能有個地方熱飯、充個電就不錯了，現在簡直不敢想！”美團騎手張師傅一邊擦著剛洗完澡的頭發，一邊笑著說，“這里不僅能沖個熱水澡，還有專門的午休室，跑累了能躺下踏實睡一覺，這哪是驛站，這簡直就是我們在戶部巷的家！”

張師傅口中的“家”，是戶部巷社區全新升級的暖“新”驛站。街道和社區在“寸土寸金”的戶部巷，將黨群服務中心一樓330平方米空間打造為新就業群體服務驛站，并結合騎手、快遞員們的新需求，進行了升級改造。

戶部巷新就業群體服務驛站一角。通訊員供圖

小哥休息、活動室。通訊員供圖

心理咨詢室。通訊員供圖

這次升級，不再是簡單的功能疊加，而是對騎手們需求的精準回應。針對“騎士”們反映的前廳人流量大休息不好、空調老舊效果不佳的問題，社區將后廳總計百余平米的空間重新裝修，打造為小哥休息室、活動會議室等功能空間，并在每個房間都配備了空氣凈化機，整個公共區域也更換了全新的空調柜機。“在升級的過程中，我們著重打破固有的陣地思維，轉向以需求為導向的場景營造，實現服務供給的精準化和體系化”社區書記翁文靜說道。

走進這個330平方米的升級版驛站，變化隨處可見。這里不僅有基礎的微波爐、冰箱、沙發等，更添置了共享淋浴間、聽書機、直飲機、空調等。曾經的后廳，如今被打造成一個多功能“潮玩空間”——午休時間，拉上窗簾，這里是配備了舒適躺椅的靜謐午睡室；工作之余，這里又變身為熱鬧的“社交俱樂部”，大家可以一起看電視、玩桌游，徹底放松身心。

更讓人稱道的是，一種“主人翁”意識在這里悄然生長。騎手們自發制定了《休息室文明公約》，共同維護著這個“家”的整潔與秩序。“誰用誰愛惜，這是我們自己的地方”，這份自覺與認同，是任何硬件升級都無法比擬的。

從“物質關懷”到“身心賦能”，服務有了“深度”與“溫度”

服務的升級，遠不止于硬件。為了讓騎手們在緊張的工作之余也能感受到社區的溫度，戶部巷玩出了“新花樣”。

社區為新就業群體過集體生日。通訊員供圖

社區開展中秋暖“新”活動。通訊員供圖

外賣小哥在“聽書角”聽書。通訊員供圖

“來，小李，生日快樂！”一場熱鬧的集體生日會，讓幾位靦腆的“騎士”紅了眼眶。騎手小劉第一次把妻子和孩子接到了自己的“工作大本營”。“看著孩子在這么好的環境里玩，吃著社區為我們準備的蛋糕，心里特別暖。家人理解了我的工作，我也覺得更有干勁了！”像這樣的集體生日會、青春夜校、趣味運動會等活動，社區一年組織了10余場。驛站里新增的聽書角和閱讀區，則成了大家忙里偷閑的“精神充電站”。

這一切的背后，是“戶部巷老茶館”聯席議事制度的有力支撐。騎手停車難？社區立即協調，騰挪出專用停車位。取餐高峰期擁擠？社區出面與商戶溝通，促成“騎手優先”的默契。社區還聯合騎手們，共同繪制了一份戶部巷友好街區地圖，清晰標注出“小哥食堂”、友好商家、充換電點等關鍵位置，成為騎手們人手一份的“工作寶典”。從“關鍵小事”到“發展大事”，騎手們的建議真正做到了“件件有回應，事事有著落”。

驛站墻上的友好街區地圖。通訊員供圖

從“被動接受”到“主動創造”：“護巷蜂哥”守護“自家門”

歸屬感，自然而然地催生出責任感。戶部巷成功引導新就業群體從“被服務的對象”轉變為“共治理的主體”。

“護巷蜂哥”志愿服務隊開展培訓。通訊員供圖

外賣小哥為高齡老人送餐。通訊員供圖

一支由20名優秀騎手組成的“護巷蜂哥”志愿服務隊應運而生。他們憑借“人熟、地熟、情況熟”的職業優勢，化身“移動網格員”和“街區安全員”。“巷子入口有塊地磚松了，老人小孩走過去容易摔倒”“廣福坊院子里的門樓有水泥脫落，有安全隱患”……他們利用送餐間隙隨手拍、隨時報，累計上報安全隱患20余處。同時，他們還為社區高齡老人提供代購跑腿、愛心送餐等服務80余次，成為街區里一道流動的風景線。

為了激勵這份熱情，社區還設立了積分兌換機制，參與志愿服務、提出治理建議都能換取積分，兌換雨衣、充電寶，甚至是街區商戶的用餐券、購書券，形成“服務社區、融入社區、共享成果”的良性閉環。

截至2025年11月10日，驛站升級改造工程已全面完成，從一個歇腳的地方，到一個可以淋浴、午睡、社交、學習乃至實現自我價值的“第二個家”；從被動的城市“過客”，到主動參與街區治理、被家人朋友認可的“新主人翁”。戶部巷的這場暖“新”升級，不僅是服務功能的迭代，更是一次治理理念的革新，探索出一條新就業群體與城市街區雙向奔赴、共建共榮的嶄新道路。