荊楚網（湖北日報網）訊（記者 李燕 通訊員 李丹立 李永波）“您好，歡迎來到武昌區政務服務中心，我是AI員工‘小暢’，非常高興為您服務！”近日，武昌區首個AI政務員工“小暢”在政務服務中心窗口正式接待市民，這一全市率先落地的創新舉措，標志著該區政務服務數字化轉型邁入新階段。
AI員工“小暢”協助群眾辦事。 通訊員供圖
“想開辦一家經營醫藥和醫療器械的企業，但完全不清楚流程?！鼻皝磙k事的張先生夫婦，在工作人員引導下來到AI員工窗口，與“小暢”語音對話辦理業務?！爸苯訂栆k什么、怎么填，全程不超過10分鐘就提交了申請！”全新的辦事體驗讓張先生連連點贊，直言“超出預期”。
武昌區政務服務中心政務服務AI智能體。 通訊員供圖
圍繞“前置問詢引導”“語音對話辦理”“智慧填單預審”三大核心場景，“小暢”整合了政策文件、辦事指南、審查要點、常用問答等海量數據，能精準識別辦事需求、匹配對應信息，為企業群眾提供智能問答、預填表單、材料打印、預審校驗等“無感式”“全流程”服務，真正實現“邊聊邊辦”。
“AI員工不是替代人工，而是構建‘人機協同’新生態。”武昌區行政審批局工作人員介紹，此次“小暢”落地，既是響應武漢市打造“全國數字化標桿城市”的關鍵實踐，也是延伸政務服務半徑、推動服務“泛在可及、智慧便捷”的重要一步。
據統計，“小暢”上崗首周便處理業務40余件，切實提升了政務服務質量與效率。目前，其可辦理內資公司設立登記、非公司企業法人開業登記、企業遷移登記（內資）、個體工商戶注冊等9個商事登記事項。
未來，武昌區將持續優化“小暢”的服務能力，進一步拓展服務場景、擴大事項范圍，讓數字化政務的便利與高效覆蓋更多領域，為企業群眾打造更智能、更貼心的辦事環境。
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