荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 袁軒）異地就醫流程復雜？生育津貼申領材料搞不清？半夜急用醫保不知該問誰？針對參保人常遇到的難題，騰訊攜手湖北省醫療保障局給出新方案。
近日，“鄂e保”AI助手正式登陸“湖北醫療保障”微信小程序，通過7 x 24小時的智能應答與辦事引導，實現了從“問政策”到“辦業務”的無縫銜接，將一個全天候的“掌上服務廳”裝進了每位參保人的手機里。
“鄂e保”AI助手搭載“騰訊混元+DeepSeek”雙AI引擎，用戶可根據實際需要在“快問快答”與“深度思考”兩種模式間自由切換。當參保人需要了解醫保政策時，無論是打字還是語音輸入，“鄂e保”AI助手都能實現秒級響應、精準解答，更會主動推送辦事攻略和官方入口，將“是什么”和“怎么辦”的問題一并解決。更關鍵的是，當用戶需要在線辦理醫保業務時，系統能提供清晰的分步指引和“直達鏈接”，點擊即可跳轉到相應功能頁面，真正做到“一鍵直達不跑偏”。這一設計有效縮短了“問”與“辦”的流程，實現了從提問到辦理的全流程閉環服務。
目前，湖北省全體參保人均可體驗此項服務。快來領取你的AI醫保搭子
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