鄂西北高速：“橙衣智士”守護通途技能強基夯實服務

發布時間：2025年12月19日16:10 來源：

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員金偉忠張億寬）今年以來，在湖北交投鄂西北運營公司所轄十堰區域653公里高速公路沿線35個收費站口，一道道醒目的橙色身影——智能收費機器人，正成為高速通途上的新風景。

智士破堵，十秒暢行。作為高速通行的“新管家”，智能收費機器人的核心優勢在于“快”與“全”。它整合了人工智能識別、物聯網交互等多項前沿技術，實現24小時全天候穩定運行，無論是暴雨、高溫等極端天氣，識別準確率始終保持99.9%的超高水準。入口5秒完成取卡、出口10秒辦結繳費，較傳統人工操作提速超60%，在節假日車流高峰時段更顯優勢，扭轉了以往收費站“長龍緩行”的局面。設備兼容性同樣貼心，全面覆蓋ETC、CPC卡及微信、支付寶等移動支付場景，出口獨創的“投卡式”設計更免去司機精準插卡的麻煩，輕輕一放即可完成計費，讓通行流程再減負擔。針對突發情況，機器人構建起“智能操作+云端支援”的服務閉環。司乘只需按下“求助”按鈕，20秒內即可連接云端客服，遠程快速處置路徑疑問等問題，讓特情處理不耽誤通行節奏。

人機聯動，溫情護航。“科技的真諦在于服務于人”，這一理念在呼北高速鄖十路段鄖陽東收費站體現得淋漓盡致。這里的智能機器人不僅有高效的“大腦”，更有貼心的“服務意識”——友好的語音提示搭配清晰的圖文指引，無論是熟悉智能設備的年輕人，還是駕駛經驗豐富卻初識智能設備的老年司機，都能輕松完成操作。“智能設備為主，人工支援為輔”的聯動模式，讓服務更有溫度。現場值守人員始終保持待命狀態，一旦遇到卡片消磁、費用爭議等復雜問題，立即上前協助處置，用人工服務的柔性彌補技術服務的剛性，實現了“科技效率”與“人文關懷”的無縫融合。一位司機表示：“機器人快，工作人員暖，走這段高速特別省心。”

技能筑基，服務穩行。智能設備的平穩運行，離不開背后“懂原理、能應急”的員工隊伍。為讓一線人員真正成為智慧服務的支撐力量，湖北交投鄂西北運營公司量身打造多輪專項培訓，以“理論+實操+應急”為核心構建能力體系。培訓中，業務骨干通過PPT講解、視頻演示等方式拆解設備工作原理，結合真實案例梳理特情處理流程；技術專員則聚焦操作規范與故障排查，從Linux系統基礎到設備日常維護，逐一破解員工的知識盲區。最具實效的是“手把手”實操環節，培訓設置了網絡波動、系統卡頓、設備離線等模擬場景，讓員工在實戰化演練中積累處置經驗。員工技能的提升，為智能設備平穩運行筑牢了“防護網”，也讓高效服務的承諾落到了實處。

湖北交投鄂西北運營公司相關負責人表示，未來，該公司將聚焦“服務公眾美好出行”公眾目標，持續深化“科技+服務”的融合創新，高標準優化智能設備的交互體驗，高水平拓展員工技能培訓的深度與廣度，讓智慧交通不僅有通行速度的提升，更有服務品質的升級，切實用實際行動增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

【責任編輯:劉陽】

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